USLOVI KORIŠĆENJA SAJTA I POLITIKA BEZBEDNOSTI PODATAKA

1. Opšte odredbe. 
 
1.1. Ova Politika bezbednosti podataka i zaštite ličnih podataka (u daljem tekstu: „Politika“) određuje način obrade i zaštite ličnih podataka korisnika sajta https://designlavka.com/ (u daljem tekstu: „Sajt“), kao i uslove bezbednosti platnih transakcija i povraćaja sredstava prilikom plaćanja usluga putem Sajta.

1.2. Operater ličnih podataka je preduzetnik:
Ekaterina Nikolaeva pr Beograd (u daljem tekstu: „Operater“)
PIB: 115342081
MB: 68291631
Delatnost: dizajn enterijera i konsultantske usluge u oblasti dizajna
Šifra delatnosti: 7410 – Specijalizovane dizajnerske delatnosti
Web adresa: https://designlavka.com
Sedište: Cara Dušana 66/13, Beograd, Republika Srbija
E-mail: designlavka2go@gmail.com
Telefon: +381 61 6825889
Design lavka pruža usluge iz oblasti dizajna enterijera, uključujući:
·      konsultacije u vezi sa uređenjem prostora,
·      planiranje i organizaciju prostora,
·      stilsku razradu enterijera,
·      preporuke za opremanje prostora,
·      druge konsultantske i dizajnerske usluge.

1.3. Politika je izrađena u skladu sa Zakonom Republike Srbije „O zaštiti podataka o ličnosti“ („Zakon o zaštiti podataka o ličnosti“, „Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), kao i sa primenljivim odredbama GDPR-a (u delu koji se odnosi na prekograničnu obradu podataka i interakciju sa korisnicima iz Evropske unije).

1.4. Politika se primenjuje na sve podatke koji se prikupljaju:
·      putem formi na Sajtu (ankete, brifovi, forme za kontakt i slično),
·       putem komunikacije putem e-maila i mesindžera (uključujući Telegram, WhatsApp, Viber i dr.),
·       putem interakcije sa Telegram-botom,
·       prilikom plaćanja usluga putem platnih servisa na Sajtu.

1.5. Korišćenje Sajta, slanje podataka putem navedenih kanala, kao i plaćanje usluga putem Sajta, smatra se saglasnošću korisnika sa ovom Politikom u meri neophodnoj za obradu podataka i obezbeđenje platnih transakcija.

2. Lični podaci koji se obrađuju. 
 
2.1. Operater može obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka korisnika:
·      ime, prezime ili nadimak,
·       adresa elektronske pošte (e-mail),
·      broj telefona,
·      Telegram nalog (ukoliko je naveden),
·      podaci sadržani u porukama, brifovima, anketama
·      drugim materijalima koje korisnik dostavi,
·      drugi podaci koje korisnik dobrovoljno dostavi prilikom obraćanja ili tokom pružanja usluga.

2.2. Operater ne prikuplja niti obrađuje posebne kategorije ličnih podataka (podaci o zdravlju, političkim stavovima, verskim uverenjima i sl.), osim ukoliko korisnik takve podatke sam dobrovoljno ne dostavi. U slučaju dobrovoljnog dostavljanja takvih podataka, oni se koriste isključivo u meri potrebnoj za pružanje usluge ili mogu biti obrisani na zahtev korisnika, ukoliko njihova obrada nije neophodna za izvršenje ugovora.

3. Svrhe obrade ličnih podataka. 
 
Lični podaci se obrađuju isključivo u sledeće svrhe:
·      uspostavljanje i održavanje komunikacije sa korisnikom,
·      pomoć pri izboru usluge i pružanje konsultacija pre kupovine,
·       priprema ponuda i dokumenata neophodnih za pružanje usluga,
·       zaključenje i izvršenje ugovora o pružanju usluga,
·       vođenje projekta i komunikacija u okviru pružanja usluga,
·       vođenje baze klijenata,
·       unapređenje kvaliteta usluga i poslovnih procesa,
·       slanje obaveštenja i novosti (uz saglasnost korisnika),
·       ispunjavanje obaveza propisanih zakonodavstvom i pravilima računovodstva.

4. Pravni osnov za obradu podataka. 
 
4.1. Pravni osnov za obradu ličnih podataka može biti:
·      dobrovoljna saglasnost korisnika (uključujući slanje obrasca, poruke ili potvrdu odgovarajućeg polja za saglasnost na Sajtu),
·      potreba obrade podataka radi izvršenja ugovora ili preduzimanja radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora,
·      zakoniti interes Operatera (na primer vođenje baze klijenata ili zaštita prava i legitimnih interesa),
·       ispunjavanje obaveza propisanih zakonodavstvom Republike Srbije.

4.2. Korisnik može povući saglasnost za obradu podataka slanjem zahteva na kontakt podatke navedene u odeljku 12. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja saglasnosti i ne sprečava obradu podataka ukoliko je ona neophodna za izvršenje ugovora ili je predviđena zakonom.

5. Čuvanje i zaštita podataka. 
 
5.1. Lični podaci se čuvaju u zaštićenim digitalnim sistemima, uključujući servis Notion i druge cloud servise (na primer Google Drive) koji se koriste u radnim procesima Operatera.
5.2. Operater primenjuje organizacione i tehničke mere zaštite ličnih podataka od:
·      neovlašćenog pristupa,
·      izmene,
·      gubitka,
·      uništenja,
·      otkrivanja ili nezakonite distribucije.

5.3. Pristup ličnim podacima imaju samo ona lica (uključujući angažovane saradnike i partnere) kojima su ti podaci neophodni za izvršavanje konkretnih zadataka u okviru pružanja usluga i koja su obavezna da poštuju poverljivost podataka.

5.4. Lični podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade ili do momenta povlačenja saglasnosti korisnika, osim ako zakon ili ugovor ne zahtevaju duži period čuvanja podataka.

6. Prenos podataka trećim licima. 
 
6.1. Lični podaci mogu biti preneti trećim licima isključivo u sledećim slučajevima:
·      ukoliko je to neophodno za izvršenje ugovora i pružanje usluga (na primer angažovanim stručnjacima, saradnicima ili servisima za skladištenje podataka),
·      ukoliko je prenos predviđen zakonodavstvom,
·      uz pisanu saglasnost korisnika.

6.2. Prenos podataka trećim licima koja se nalaze van Evropske unije i Republike Srbije dozvoljen je samo pod uslovom da ta lica obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite ličnih podataka.

7. Obavezna izjava o zaštiti privatnosti korisnika (za e-commerce)
 
U ime Design lavka obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Design lavka (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

8. Izjava o konverziji

8.1. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

8.2. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

8.3. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji. 
 
9.1. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

9.2. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje platni procesor AltaPay, preko koga se vrši kompletna autorizacija i naplata transakcije.

9.3. Kompletan proces naplate obavlja se u sigurnom okruženju platnog procesora AltaPay. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu niti se na njemu čuvaju.

10. Povraćaj sredstava

10.1. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Design lavka je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

10.2. Uslovi odustajanja od ugovora, kao i razlozi i postupak povraćaja sredstava definisani su u Javnoj ponudi objavljenoj na Sajtu.

11. Politika reklamacija

11.1. Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju u vezi sa pruženom uslugom ili izvršenom transakcijom.

11.2. Reklamacija se podnosi elektronskim putem na e-mail adresu: designlavka2go@gmail.com

11.3. Operater je dužan da razmotri reklamaciju i odgovori korisniku u roku od 7 radnih dana od dana prijema zahteva.

12. Dostava usluge i ograničenja. 

12.1. Sajt ne vrši fizičku dostavu robe.

12.2. Sve usluge koje se nude na Sajtu imaju nematerijalni karakter i pružaju se na daljinu ili u digitalnom obliku (elektronski fajlovi, poruke, linkovi, online konsultacije), u skladu sa opisom proizvoda i uslovima definisanim u Javnoj ponudi.

12.3. Nakon uspešno izvršene uplate korisnik dobija potvrdu o izvršenom plaćanju putem e-maila. Dalje informacije o pružanju usluge dostavljaju se korisniku elektronskim putem.

13. Kontakt podaci za korisnički servis. 
 
13.1. Za sve informacije u vezi sa narudžbinom, obradom i zaštitom ličnih podataka, plaćanjem, bezbednošću transakcija, reklamacijama ili otkazivanjem narudžbine korisnik se može obratiti Operateru putem sledećih kontakt podataka:
E-mail: designlavka2go@gmail.com
Telefon: +381 61 6825889

13.2. Operater će razmotriti zahtev korisnika i dostaviti odgovor u roku od 7 (sedam) radnih dana od dana prijema zahteva.

14. Prava korisnika. 
 
Korisnik ima pravo:
·      da zatraži informacije o ličnim podacima koji se čuvaju i o svrsi njihove obrade,
·      da zahteva ispravku ili ažuriranje podataka,
·      da zahteva brisanje podataka ukoliko njihovo čuvanje nije obavezno radi izvršenja ugovora ili u skladu sa zakonom,
·      da povuče saglasnost za obradu podataka (ukoliko je data),
·      da podnese prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Republika Srbija).

15. Izjava o PDV-u. 
 
Ekaterina Nikolaeva pr Beograd nije obveznik PDV-a.

16. Završne odredbe. 
 
16.1. Ova Politika je javno dostupna na Sajtu i stupa na snagu danom objavljivanja.
16.2. Operater zadržava pravo izmene ove Politike. Nova verzija Politike stupa na snagu od trenutka njenog objavljivanja na Sajtu, osim ako u novoj verziji nije drugačije navedeno.