Условия использования сайта
и политика безопасности данных

1. Общие положения.
1.1. Настоящая Политика безопасности данных и защиты персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://designlavka.com/ (далее — «Сайт»), а также условия безопасности платёжных операций и возврата средств при оплате услуг через Сайт. 
1.2. Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель:
Ekaterina Nikolaeva pr Beograd (далее — «Оператор»)
PIB: 115342081
MB: 68291631
Вид деятельности: дизайн интерьера и консультационные услуги в области дизайна
Код деятельности: 7410 — специализированная дизайнерская деятельность
Веб-сайт: https://designlavka.com
Адрес: Cara Dušana 66/13, Белград, Республика Сербия
E-mail: designlavka2go@gmail.com
Телефон: +381 61 6825889
Design Lavka оказывает услуги в области дизайна интерьера, включая:

• консультации по организации пространства;
• планирование и функциональную организацию помещений;
• разработку стилистических решений интерьера;
• рекомендации по комплектации;
• иные консультационные и дизайнерские услуги. 

1.3. Политика разработана в соответствии с Законом Республики Сербия «О защите персональных данных» («Службени гласник РС», № 87/2018), а также с применимыми положениями GDPR (в части трансграничной обработки данных и взаимодействия с пользователями из Европейского союза). 
1.4. Политика применяется ко всем данным, собираемым:

• через формы на Сайте (анкеты, брифы, формы обратной связи и др.);
• через коммуникацию по электронной почте и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и др.);
• через взаимодействие с Telegram-ботом;
• при оплате услуг через платёжные сервисы на Сайте. 

1.5. Использование Сайта, передача данных через указанные каналы, а также оплата услуг через Сайт означает согласие пользователя с настоящей Политикой в объёме, необходимом для обработки данных и обеспечения платёжных операций.

2. Персональные данные, подлежащие обработке.
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• имя, фамилия или псевдоним;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• аккаунт Telegram (при наличии);
• данные, содержащиеся в сообщениях, брифах, анкетах;
• иные материалы, предоставленные пользователем;
• иные данные, добровольно предоставленные пользователем. 

2.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (о здоровье, политических взглядах, религии и т.п.), за исключением случаев, когда пользователь самостоятельно их предоставляет. В таком случае данные используются исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги, либо могут быть удалены по запросу пользователя.

3. Цели обработки персональных данных.
Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• установление и поддержание коммуникации с пользователем;
• помощь в выборе услуг и консультации до покупки;
• подготовка коммерческих предложений и документов;
• заключение и исполнение договора;
• ведение проекта;
• формирование клиентской базы;
• улучшение качества услуг и бизнес-процессов;
• направление уведомлений и новостей (при наличии согласия);
• исполнение требований законодательства и бухгалтерского учёта.

4. Правовые основания обработки данных.
4.1. Основаниями обработки могут быть:

• добровольное согласие пользователя;
• необходимость исполнения договора или действий до его заключения;
• законный интерес Оператора;
• исполнение требований законодательства Республики Сербия. 

4.2. Пользователь вправе отозвать согласие, направив запрос по контактам, указанным ниже. Отзыв не влияет на законность ранее осуществлённой обработки и не препятствует обработке, необходимой для исполнения договора или предусмотренной законом. 

5. Хранение и защита данных.
5.1. Персональные данные хранятся в защищённых цифровых системах, включая Notion и облачные сервисы (например, Google Drive). 
5.2. Оператор применяет организационные и технические меры защиты от:

• несанкционированного доступа;
• изменения;
• утраты;
• уничтожения;
• раскрытия или незаконного распространения. 

5.3. Доступ имеют только лица, которым он необходим для выполнения задач и которые обязаны соблюдать конфиденциальность. 
5.4. Данные хранятся только в течение срока, необходимого для целей обработки, либо до отзыва согласия, если иное не требуется законом.

6. Передача данных третьим лицам.
6.1. Передача допускается только:

• для исполнения договора (подрядчики, сервисы хранения данных и др.);
• если это предусмотрено законом;
• при наличии согласия пользователя. 

6.2. Передача за пределы ЕС и Сербии допускается только при обеспечении надлежащего уровня защиты данных. 

7. Заявление о защите конфиденциальности (e-commerce).
Design Lavka обязуется сохранять конфиденциальность всех клиентов.
Собираются только необходимые данные, используемые для оказания услуг и информирования пользователей.
Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок.
Данные доступны только сотрудникам, которым они необходимы.
Все сотрудники и партнёры обязаны соблюдать принципы защиты конфиденциальности.

8. Заявление о валютной конверсии.
8.1. Все платежи осуществляются в сербских динарах (RSD).
8.2. Для отображения цен в других валютах используется средний курс Национального банка Сербии.
8.3. Списание по карте происходит в валюте пользователя по курсу платёжных систем, возможны незначительные отклонения.

9. Защита платёжных данных.
9.1. Передача данных карты осуществляется в зашифрованном виде с использованием SSL и PKI.
9.2. Безопасность операций обеспечивает платёжный процессор AltaPay.
9.3. Данные карты не хранятся и не обрабатываются системой Сайта.

10. Возврат средств.
10.1. Возврат осуществляется исключительно через платёжные системы (VISA, MasterCard, Maestro, Amex, Dina) — на карту пользователя.
10.2. Условия возврата регулируются Публичной офертой, размещённой на Сайте. 

11. Политика рекламаций.
11.1. Пользователь вправе подать рекламацию.
11.2. Рекламация направляется на e-mail: designlavka2go@gmail.com
11.3. Ответ предоставляется в течение 7 рабочих дней.

12. Предоставление услуг.
12.1. Сайт не осуществляет физическую доставку товаров.
12.2. Все услуги нематериальны и предоставляются дистанционно или в цифровом виде.
12.3. После оплаты пользователь получает подтверждение по e-mail и дальнейшие инструкции.

13. Контакты службы поддержки.
E-mail: designlavka2go@gmail.com
Телефон: +381 61 6825889
Ответ на запрос предоставляется в течение 7 рабочих дней.

14. Права пользователя.
Пользователь имеет право:

• получить информацию о своих данных;
• требовать их исправления;
• требовать удаления;
• отозвать согласие;
• обратиться в надзорный орган (Повереник по защите данных, Сербия).

15. НДС.
Ekaterina Nikolaeva pr Beograd не является плательщиком НДС.

16. Заключительные положения
16.1. Политика размещена на Сайте и вступает в силу с момента публикации.
16.2. Оператор вправе вносить изменения; новая редакция действует с момента публикации.